Meet the team: Barbara de Jong
Bij een woningcorporatie is het Klant Contact Centrum één van de belangrijkste afdelingen: het is de eerste schakel in het contact met huurders, ook bij Woonpartners. Sinds begin dit jaar zorgt Barbara de Jong ervoor dat dit team van 15 mensen optimaal draait. Hoe zorg je daarvoor in een team met mensen van verschillende leeftijden en diverse vraagstukken? “Juist dat maakt het werk divers en hartstikke leuk,” vertelt Barbara. “Door het verschil in leeftijd kunnen mensen juist veel van elkaar leren en dat gebeurt dan ook volop. Elke maand spreek ik elke collega persoonlijk. In die korte contactmomenten vraag ik hoe het gaat en of er bijzonderheden zijn. ‘Mijn’ mensen en de huurders staan op één. Ik heb gelukkig genoeg ervaring; ik heb bijna 30 jaar op de teller bij Haag Wonen. Dan heb je elke situatie al wel eens meegemaakt. Het werk in Den Haag is wel echt anders dan in deze omgeving. In de grote stad heb je naast het dagelijkse werk ook veel te maken met onderwerpen als discriminatie en onveiligheid. Door dat laveren tussen gevaarlijke situaties en de waan van de dag heb ik geleerd om als het nodig is op te treden en waar mogelijk aandacht en een luisterend oor te geven voor de medewerkers. Dat draag ik ook uit aan het team. Ik woon nu in Zoetermeer en werk in Waddinxveen, dat Haagse gaat er toch nooit helemaal uit. Ik hou van het stadse leven, maar kan ook heel erg genieten van de rust en ruimte van de natuur. Ik start de dag, als de agenda het toelaat, met een heerlijke duik vanaf de steiger bij ’t Geertje in het Noord AA recreatiegebied. Zwemmen in de natuur geeft me een frisse en fruitige start van de dag. Ik ga er ook graag op uit met onze camperbus en vind het heerlijk om een lange wandeling te maken. Mijn ultieme droom is een eigen boerderij, maar dan wel alles biologisch, compleet met dieren en groenten. Dat vraagt wel een fulltime aanwezigheid en dat staat nu nog niet op de planning. Dus voor nu houd ik het bij mijn moestuin en groenten in de weckpot.”
KCC in de toekomst
Het KCC is vaak een ‘kweekvijver’ voor mensen. Je leert van alle functies binnen Woonpartners wel iets en komt veel te weten over de verschillende afdelingen. “Dat is een hele grote meerwaarde. Het KCC is eerder het begin dan het eindstation binnen de corporatiewereld. En dat is bij Woonpartners niet anders. Veel collega’s groeien door naar een andere functie en bouwen dan op de kennis en empathie die ze bij het KCC hebben opgedaan. Als je daarvoor open staat, leer je hier waar jouw kracht ligt. We ondersteunen dat door opleidingen of andere ontwikkelmogelijkheden te bieden. We kijken dus echt hoe we het zelfvertrouwen van mensen kunnen versterken. Meestal heb je een jaar nodig om het werk goed onder de knie te krijgen.”
Binnen het KCC werkt Barbara nu, samen met het team, aan een jaarplan voor haar afdeling. “Ons doel is om dichter bij de huurder te komen staan. Daarvoor hebben we nu eerst het laaghangende fruit geplukt: onze openingstijden zijn bijvoorbeeld verruimd, voor een betere verspreiding over de dag. En onze medewerkers houden een spreekuur in de wijk. Ook proberen we vragen sneller op te pakken, zelfs als ze wat moeilijker zijn. En we leiden mensen op, bijvoorbeeld door ze huurdersverklaringen op te laten stellen. Zo zijn we niet alleen een doorgeefluik naar andere afdelingen, maar een belangrijke schakel in het hele spel met huurders. Om dit alles te kunnen realiseren breiden we ook uit, binnenkort zelfs al met twee nieuwe collega’s. Woonpartners ziet ook dat het KCC de belangrijke motor binnen de organisatie is.”
 Voorkeur.jpg)